Η Εταιρεία στο πλαίσιο της οργάνωσης της επιχείρησης - και λαμβάνοντας υπόψη το πρόσωπο και τη φήμη της - θεσπίζει την παρούσα Πολιτική.
Στόχοι της Πολιτικής είναι:
- η πλήρης ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών,
- η παροχή των καλύτερων ποιοτικά υπηρεσιών σε ανταγωνιστικό κόστος, αξιοποιώντας με τον καλύτερο δυνατό τρόπο το ανθρώπινο δυναμικό, τα υλικά και τον εξοπλισμό
- η συμμόρφωση των παρεχόμενων υπηρεσιών ως προς τις νομοθετικές και κανονιστικές απαιτήσεις
- η διαρκής βελτίωση του τρόπου εξυπηρέτησης των πελατών
- η διαρκής βελτίωση του εφαρμοζόμενου Ενιαίου Διαχειριστικού Συστήματος
- η κοινοποίηση της δέσμευσης της Διοίκησης στα ενδιαφερόμενα μέρη και το προσωπικό της για την εφαρμογή του τρέχοντος Ενιαίου Διαχειριστικού Συστήματος
- η διάθεση πόρων σε υλικοτεχνικό εξοπλισμό, τεχνογνωσία και εκπαίδευση του προσωπικού
- η ικανοποίηση των αναγκών και των απαιτήσεων των πελατών και των ενδιαφερόμενων μερών
- η εξασφάλιση της ορθής παρακολούθησης και αξιοποίησης των πληροφοριών
- η εξασφάλιση των απαραίτητων ειλημμένων μέτρων για την προστασία των δεδομένων που επεξεργάζονται
Η Διοίκηση της Εταιρείας δηλώνει τη δέσμευσή της στην πραγματοποίηση αυτών των στόχων εφαρμόζοντας διαδικασίες που περιλαμβάνουν ενέργειες και ελέγχους που αποτρέπουν την ύπαρξη δυσαρεστημένων πελατών, συνεχή έλεγχο και επισκόπηση των απαιτήσεων αλλά και του επιπέδου των παρεχόμενων υπηρεσιών, επιλογή του κατάλληλου προσωπικού και καθορισμό των υπευθυνοτήτων του.
Η Διοίκηση
CENTIVA I.K.E
